当前，网络上的商品评论越来越不真实，掺杂的水分太多，已经不太具有参考价值。相反，以便利蜂为代表的线下便利店用销售数据驱动商品呈现，这才是真正值得被看见的“评价”。

　　一年一度的“双十一”大促如火如荼，相比往年，2021年的“双十一”来得更早一些。随着各大电子商务平台相继推出预售活动，商家也使出浑身解数在促销大战争得一席之地。

　　不过，在这场全民狂欢的消费盛宴中，刷单返利、信用提额、虚假好评等套路和骗局依旧值得众多购买的人警惕。

　　近日，人民日报便对虚假好评做了一项调查，文章指出，一些商家为增加交易机会，通过制造虚假好评等方式误导和欺骗消费者。同时，商家购买好评已经是公开的“潜规则”，甚至刷好评已形成了一条灰色生产链，侵犯了消费者的合法权益。

　　业内人士对记者表示，当前，网络上的商品评论越来越不真实，掺杂的水分太多，已经不太具有参考价值。相反，以便利蜂为代表的线下便利店用销售数据驱动商品呈现，这才是真正值得被看见的“评价”。

　　“全五星好评+晒美食图片，可领取红包”、“评论20条得10元，有文案，可复制粘贴”……这些源自人民日报对虚假好评的调查内容，反映了当下网络购物主流的消费陷阱，投射出网络购物中容易让人忽视的阴暗面。

　　记者采访了多位习惯在网络上购物的用户，他们均表示，在拿到包裹后，无一例外都收到过“好评返现”的卡片，也都在签收包裹后收到过自称是某店铺客服的人打电话或者发短信来讨要好评。

　　“好评返现的卡片大多数都会附上他们客服或者老板的个人二维码，给全五星好评后他们一般会返给我2-5元，如果我在评价里加上一些比较好的文字和图片，还可以跟他们商量多给个一两块。”其中一位用户吴青（化名）对记者表示。

　　据吴青透露，去年她曾赋闲在家半年之久，那一段时间，但凡是能够返红包的网购产品她都给出了五星好评；有时她还会跟商家讨价还价，几乎与专业刷手无异。“一个月多的话能有百来块钱，也是笔小小的零花钱”。

　　相比之下，许优（化名）显得更有原则，在面对“好评返现”的诱惑时，她有一套自己的行事标准。“对于质量中上等的产品，我愿意配合商家‘好评返现’需求，这样既能不违心地客观反映商品情况，自己又能获得小小的利益”，她认为这是双赢的合作。但对于质量明显有瑕疵的产品，许优通常会直接丢掉“好评返现”的卡片，不做任何评价或者给出中差评。

　　另一种网络上较为普遍的虚假好评，通常来自于自称为某网络店铺客服的人员，以“完不成业绩就要被劝退”等理由，向消费者卖惨讨要好评。一般，这样的形式不涉及返现，因此更容易引来消费者反感。

　　目前这类虚假好评在网络上“泛滥成灾”，除了部分消费者的推波助澜，更与网络刷单形成的庞大而完整的产业链有着密切关联。据人民日报报道，商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。

　　这样的一条生产链，制造了大量虚假好评，不仅破坏了公平竞争的市场秩序，也有损消费者合法权益。记者正常采访的多名网购用户都表示，曾深受虚假好评的伤害。

　　许优透露称，她坚决瑕疵商品的返现诱惑，就是因为曾相信网络上的好评而购买了令她倍感失望的商品，“己所不欲勿施于人，我不想因为几块钱就让别人也有我这样糟糕的体验。”

　　随着电子商务的日益普及，网络购物早已深入人心，尤其是疫情爆发以来，以网络技术为基础的新业态、新经济呈爆发增长态势，线上消费更是成了整个消费市场的最大亮点。

　　根据国家统计局发布的数据，2021年上半年中国社会消费品零售总额为21.2万亿元，同比增长23%；全国网上零售额达6.11万亿元，同比增长23.2%。其中，实物商品网上零售额5.03万亿元，同比增长18.7%，占社会消费品零售总额的比重为23.7%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达20%。

　　在网购成为消费常态的时代，消费者获取产品或服务信息的方式已从传统的口碑传播转移到了在线评论，慢慢的变多的人在网购时都会提前查看其他用户对商品的评价，并将其作为在做购物决策时的重要参考。

　　今年3·15前夕，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2036名受访者进行的一项调查显示，在电子商务平台购物时，90.6%的收到访问的人会先看商品评价，其中48.6%的人每次都会看，42.0%的人大部分情况会看。表示很少看或从不看的受访的人仅占9.4%。

　　具体说来，52.6%的收房的人说只会看当前购物界面中的评价，42%的收到访问的人会在多个电子商务平台比较查看同一商品的评论，39.7%的收到访问的人会在社区电子商务平台上查看与之相类似的文章，34.7%的收到访问的人会在微博、微信等社交平台上查看他人评价，26.4%的收到访问的人会在品牌官方网站或App上查看。

　　而在判断商品评价的线%的收房的人说会根据实物照片的内容、清晰度来判断，而52.3%的收房的人说会根据评价的语言和用词。

　　上述数据表明，商品评价是消费的人决策的重要参考，正很大程度地影响着花了钱的人商品质量和商家信誉的判断。从某个角度甚至可以说，对商品的评价不仅是消费的人反馈商品信息的权利，同时也形成了一种具有较高参考价值的“准公共产品”。

　　这就要求，商品评价必须守住“真实”这一底线。因为只有客观、真实的评价，才能如实反映消费者的消费体验，才能有助于商家和产品积累品牌效应，也才能进一步助推商家提升产品和服务的品质，进而实现商品的“良币驱逐劣币”。

　　值得一提的是，除了商品评价，商品销量也是影响消费者决策的另一个重要的因素。吴青、许优均对记者表示，在网络站点平台上选购商品时，除了看评价，也会参考商家给出的销量，月销量越高的产品，下单购买的可能性就越大。

　　然而，商家在电子商务平台上挂出来的销量数据，实际上也并非完全是真实的。在某电子商务平台经营一家灯具店铺的高晨（化名）对记者透露，有些商家除了刷好评之外，还会刷店铺的销量，尤其是新店。

　　“开网店的都知道，‘十店九刷’早就是行业的公开秘密，对新店更是如此。你开新店如果不刷的话，按销量搜索就排不上名，没法儿上前几页推荐，消费者也就看不到你的店铺，更别说进来买东西了。”高晨如是称。

　　这意味着，网络站点平台上慢慢的变多的评价、销量等信息失真，已逐渐失去了对消费决策该有的参考价值。在这样一个环境下，部分用户在采购食品、生鲜等商品时，开始更倾向于在便利店等线下场景购买。线下门店寸土寸金，每个商品的展示位都非常珍贵，要经得起真实购买量的考验，才能占有一席之地。

　　与传统便利店不同的是，便利蜂自成立以来就是具备互联网与新零售基因的实体便利店，无论在技术上还是思维上，都带有明显的科技含量。能通过销售数据的累积测算预测消费“苗头”和“火花”，并根据不同门店的不一样的需求做出及时作出调整。平均每周都有近8%的商品根据真实的销售数据做出调整替换，以保证在售货品的受欢迎程度。每个上架的商品都是正品好品，都能从原料环节到最终销售全程溯源，以此迭代出真正的好物提供给消费者放心选购。

　　据悉，每天便利蜂的店长或店员只需输入先决条件，系统就会给出一个可执行的结论，包括商品选择、数量，以及商品的指标，并计算出来消费者倾向，整个生命管理周期都是自动的，甚至每一个货架上的商品该如何排列、怎么摆、放多深，全都是系统算出来的，店员只要往指定的位置放好即可。

　　每件商品都会通过消费者的购买数据来决定是不是被选择或保留，还是被替换。换言之，商品的销量决定了门店的货品呈现效果，而这自然形成了一套潜在的评价体系。

　　如果某个商品颇受消费者喜爱，销量较高并带来一定的复购，这就是一种“好评”，那么这款商品大概率会继续在货架上展示。相对应的，如果某个商品在一段时间内鲜少有人问津，或者复购率较低，相当于被消费者用实际行动打上了“差评”，那它被替换的可能性就会较大。

　　这种由线下销量驱动的评价，相较于网上的评论显得更真实可信，对于消费者的购买决策显然也更具参考意义。这才是真正值得被看见的评价体系，也是追求做极致产品的便利蜂得以被都市白领喜爱的重要原因。